江西企业网讯 近日，平安人寿上饶中支接待了一位办理保单贷款的客户，服务顾问引导客户至柜台坐下并为其递上茶水。柜员在办理业务时发现被保人资料不齐，需客户提供被保人证件，维护好资料后方可办理贷款。客户因未带被保人证件无法办理而感到不满，表示不能办理就退保。

 

       柜员首先对客户进行了安抚，重新为客户续上茶水，再与客户进行沟通。经过柜员与服务顾问耐心的解释与指导，客户最终通过平安金管家与被保人三方视频快速地完成了保单贷款业务。第二天客户来电表示已经收到款项，并对柜面的工作人员予以感谢，表示平安的服务、科技、效率都让人放心！

 

       柜台作为向客户服务的第一平台，除了掌握专业技能，更需要以客户为中心，认真做好柜面服务。平安人寿上饶中支将始终坚持以客户为先，用最贴心的服务为客户带来有温度的保障！